COMBOPlus adalah layanan yang memungkinkan sebuah nomor Flexi untuk dapat berlangganan 1 nomor COMBO per bulan. Layanan ini berguna bagi pelanggan Flexi yang beraktifitas rutin di 2 kota berbeda (commuters), baik bagi pelanggan Flexi Classy (postpaid) maupun Flexi Trendy (prepaid). Berbeda dengan layanan FlexiCOMBO (reguler) yang mendapatkan nomor Flexi temporer (3 harian), COMBOPlus memberikan nomor tetap dengan cara berlangganan dan berbayar secara periodik.

1. Spesifikasi Layanan COMBO Plus, bagi setiap pelanggan mendapatkan :
   
   
1. Nomor Utama
   Nomor utama adalah nomor telepon Flexi reguler (cara aktivasi, masa berlaku, tarif dan lain-lain yang mengikuti ketentuan Classy / Trendy yang berlaku) yang merupakan nomor tempat penggabungan tagihan (atau balance) dari layanan COMBOPlus. Jumlah nomor utama adalah 1 (satu) per kartu (handset) pelanggan.


2. Nomor COMBOPlus
   Nomor COMBOPlus adalah nomor telepon Flexi yang memiliki masa berlaku periodik, maksimum sama dengan masa berlaku nomor Flexi (utama). Khusus jika nomor utama Trendy, nomor COMBOPlus akan dideaktivasi jika pada saat perpanjangan tidak punya cukup balance. Jumlah nomor COMBOPlus adalah 1 (satu) nomor per nomor utama.


3. Nomor COMBO
   Nomor COMBO adalah nomor telepon Flexi yang memiliki masa berlaku temporer 3 (tiga) hari. Saat berlangganan COMBOPlus, sebuah nomor Utama pada saat yang sama dapat memiliki 1 (satu) nomor COMBO.


4. Fitur Call forward & SMS Forward
   Sama dengan fitur Call forward & SMS forward FlexiCOMBO.
   


2. Batasan Layanan COMBO Plus bagi setiap pelanggan :
   
   
1. Jumlah registrasi COMBOPlus yang berhasil per nomor Utama adalah 1 (satu) nomor COMBOPlus per bulan.


2. Ketika memiliki nomor COMBOPlus, nomor Utama hanya bisa menggunakan 1 (satu) nomor COMBO. Jika diperlukan nomor COMBO kota lainnya, maka nomor COMBO yang sebelumnya dinonaktifkan.


3. Nomor COMBOPlus belum bisa berlangganan layanan FlexiTONE, FlexiSONG, Flextension dan SMS Content.
   


3. Program Layanan COMBO Plus berlaku untuk seluruh Indonesia, dalam coverage area layanan dari TELKOMFlexi.
   
4. Layanan COMBO Plus berlaku mulai tanggal 22 September 2008 (sesuai tanggal penetapan)
   
5. Cara pendaftaran / registrasi layanan ini adalah sebagai berikut :
   
   SMS-In
   
   Pelanggan dapat melakukan registrasi COMBOPlus melalui SMS-In (SMS ke 777) yang akan dilayani langsung oleh sistem. Cara registrasi via SMS adalah:
   
   
   
   1. Pelanggan mengirimkan SMS berisi:
      SUB[spasi][nama_kota atau kode_area], kirim ke 777. Contoh: SUB Medan atau SUB 061, kirim ke 777.
   
   
   2. Jika registrasi berhasil, nomor Flexi (Utama) dikirimi SMS notifikasi keberhasilan dari 77701 berisi informasi nomor COMBOPlus yang didapat, tarif serta masa berlaku.
   
   
   Phone-In
   
   Pelanggan dapat melakukan registrasi COMBOPlus melalui Phone-In (menghubungi Telkom 147) yang akan dilayani operator untuk COMBOPlus. Persyaratan untuk registrasi berlangganan adalah:
   
   
   
   1. Petugas 147 menjelaskan syarat dan ketentuan berlangganan COMBOPlus kepada pelanggan dan disetujui oleh pelanggan.
   
   
   2. Pelanggan menginformasikan kepada petugas 147 tentang :
      
      
   • Nomor Flexi (Utama), dan
   
   
   • Nama & Alamat pelanggan, dan
   
   
   • Kota COMBOPlus yang diinginkan (pelanggan tidak dapat memilih nomor COMBOPlus, nomor diberikan secara acak oleh sistem).
   
   
   3. Jika registrasi berhasil, nomor Flexi (Utama) dikirimi SMS notifikasi keberhasilan dari 77701 berisi informasi nomor COMBOPlus yang didapat, tarif serta masa berlaku.
   
   
   Walk-In
   
   Pelanggan dapat melakukan registrasi COMBOPlus melalui Walk-In (mengunjungi Plasa TELKOM terdekat) yang akan dilayani petugas melalui aplikasi CCF untuk COMBOPlus. Cara registrasi walk-in adalah:
   
   
   
   1. Petugas CSR menjelaskan syarat dan ketentuan berlangganan COMBOPlus kepada pelanggan dan disetujui oleh pelanggan.
   
   
   2. Pelanggan menginformasikan kepada petugas CSR antar lain :
   
   
   • Nomor utama, dan
   
   
   • Nama & Alamat pelanggan, dan
   
   
   • Kota COMBOPlus yang diinginkan (pelanggan tidak dapat memilih nomor COMBOPlus, nomor diberikan secara acak oleh sistem).
   
   
   3. Eksekusi COMBOPlus dilakukan petugas CSR.
   
   
   4. Jika registrasi berhasil, nomor Flexi (Utama) dikirimi SMS notifikasi keberhasilan dari 77701 berisi informasi nomor COMBOPlus yang didapat, tarif serta masa berlaku.
      


6. Cara berhenti berlangganan COMBOPlus.
   
   Pelanggan dapat melakukan penghentian berlangganan COMBO Plus dengan cara :
   
   
   
   1. SMS ke 777: Nomor utama mengirim SMS berisi :
      
      STOP [spasi] area_code atau nama_kota
      Contoh: STOP Medan atau STOP 061
      .
   
   
   2. Phone-In (Telkom 147): Sama dengan registrasi, tetapi request yang diminta adalah berhenti berlangganan.
   
   
   3. Walk-In (Plasa Telkom): Sama dengan registrasi, tetapi request yang diminta adalah berhenti berlangganan.
      
      Untuk ketiga moda di atas:
      
      
   • Jika berhasil, maka nomor COMBOPlus akan di-deaktivasi dari network.
   
   
   • Nomor induk akan dikirimkan SMS notifikasi keberhasilan berhenti berlangganan dari 777.
   
   
   • Setelah proses berhenti berhasil maka nomor COMBOPlus disimpan di kotak karantina (selama 15 hari -atau disesuaikan dengan ketersediaan resource nomor-) dan tidak dapat diaktifkan oleh nomor lain.
   
   
   • Jika dalam masa karantina tersebut nomor Utama yang sama mengirim request registrasi kota COMBOPlus yang telah di-STOP tersebut, maka nomor Utama tersebut akan mendapat nomor COMBOPlus yang sama.
   
   
   • Jika setelah masa karantina nomor COMBOPlus tidak pernah diaktivasi kembali, maka nomor dikembalikan ke sistem inventory dan untuk dapat digunakan oleh nomor lain.
   
   
   • Dalam kondisi nomor COMBOPlus dinonaktifkan oleh pelanggan, jika dalam waktu 30 hari pelanggan mengaktivasi kembali COMBOPlus kota yang sama tersebut, pelanggan tidak ada dikenakan charge, karena charge COMBOPlus masih berlaku untuk 30 hari.



7. Tarif dan Charging layanan COMBO Plus


1. Charging Layanan COMBOPlus.

Pelanggan akan dikenakan charge bagi biaya registrasi berlangganan COMBOPlus per bulan (30 hari) secara periodik.

Khusus jika Nomor Utama adalah Trendy :



1. Pada setiap hari pk.06.00 WIB pada 3 hari terakhir sebelum dilakukan charging periodik, nomor utama akan dikirimi notifikasi : “Nomor COMBOPlus akan diperpanjang pada [dd-mm-yy], pastikan Anda memiliki saldo cukup utk biaya perpanjangan sebesar Rp.”.


2. Jika pada saat perpanjangan, nomor induk Trendy tidak memiliki cukup balance (not enough balance), maka nomor COMBOPlus-nya akan dideaktivasi dari network dan dimasukkan ke dalam kotak nomor ”karantina” COMBOPlus.


3. Jika nomor Trendy sedang berada pada masa Grace, namun masih memiliki balance yang cukup utk melakukan charging, maka akan TETAP DILAKUKAN DEDUCT perpanjangan.


4. Nomor COMBOPlus yang di ”karantina“ dapat diaktifkan kembali jika nomor utama sudah :


• memiliki balance yang cukup, dan


• mengirimkan request aktivasi COMBOPlus
  Proses registrasi ini dikenakan charge registrasi.


2. Tarif COMBOPlus adalah sebagai berikut:
   
   
1. Provisioning :
   
   
• Registrasi berlangganan (SUB) : Rp. 2.500,- per 30 hari (Classy, belum termasuk PPN) atau Rp. 2.800,- per 30 hari (Trendy, sudah termasuk PPN)


• Berhenti berlangganan (STOP) : Free of charge
  
  
2. Call Forward COMBOPlus : sama dengan tarif call forward FlexiCOMBO.


3. SMS Forward : Free of charge
4. Usage dari nomor COMBOPlus : sama dengan tarif usage dari nomor COMBO
5. Pengiriman SMS ke 777 : sama dengan tarif SMS On-Net Flexi.
   
   
3. Metode pembayaran

Metoda pembayaran usage Nomor COMBOPlus mengikuti jenis pembayaran nomor Flexi (Utama)


1. Postpaid Usage dari semua nomor ditagihkan terpusat pada nomor Flexi Utama. Pembayaran tagihan cukup dilakukan pada nomor Flexi Utama.
2. Prepaid Usage dari semua nomor mengambil saldo pulsa terpusat pada nomor Flexi (Utama). Pengisian saldo pulsa terpusat dapat dilakukan melalui Flexi (Utama) atau nomor COMBOPlus, baik menggunakan kartu voucher fisik maupun e-voucher.


8. Customer Handling


Pelanggan dapat meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan ke PlasaTELKOM/Flexi CENTER terdekat atau menghubungi ke Contact Center 147.