Pada kabel telepon yang akan dihubungkan ke modem ADSL, pastikan splitter telah terpasang dengan benar.

Pasang pesawat telepon pada kabel telepon untuk ADSL, angkat gagang telepon dengarkan apakah ada nada dialnya. Jika tidak ada nada / tone berarti telepon bermasalah segera laporkan ke TELKOM 147. Jika ada nada tonenya pastikan juga bahwa nada yang di dengar cukup jernih, berarti sambungan cukup baik.

Lepaskan pesawat telepon, pasang modem ADSL ke kabel telepon. Sambungkan kabel LAN ke computer. Masukan power supply modem ADSL ke listrik PLN.

Set IP address komputer agar sama dengan modem ADSL, biasanya 192.168.1.x atau 10.0.0.x.

Lakukan Ping modem ADSL dari komputer. Beberapa IP address default modem ADSL adalah 192.168.1.1, 192.168.2.1, 10.0.0.2.

Jika modem ADSL mempunyai CD instalasi, jalankan CD & konfigurasi menggunakan CD akan jauh lebih mudah daripada melalui Web.

Cek status modem ADSL - apakah tersambung dengan baik atau tidak.

Perlu diketahui halaman status Web pada konfigurasi modem ADSL dapat memberikan banyak informasi yang berguna untuk troubleshooting. Beberapa permasalahan sederhana pada jaringan Broadband antara lain :

1. Tidak ada dial tone – berarti kabel telepon bermasalah.



2. Pada halaman status, ADSL tidak berhasil sinkronisasi dengan Telkom, ada beberapa kemungkinan kabel telepon kurang baik, bisa di cek dengan memasang pesawat telepon dan mendengarkan apakah suara sambungan kemerosok.



3. Modem ADSL yang digunakan tidak baik, pengalaman menunjukan ada banyak hal, modem ADSL yang digunakan tidak tahan dengan kondisi jaringan telepon di lokasi yang lembab, menyebabkan roset atau spliter korosi atau berkarat.



4. DSLAM di sentral Telkom yang tidak baik atau sedang bermasalah.



5. Pada halaman status, ADSL tidak berhasil memperoleh IP address, ada beberapa kemungkinan masalah, misalnya sambungan antara DSLAM di Telkom ke ISP yang bermasalah atau Server di ISP yang sedang bermasalah.



6. Pada halaman status, ADSL tidak berhasil login / authentikasi ke ISP, berarti username / password yang kita gunakan salah.

Dengan mengetahui kondisi status, kita dapat komplain / menentukan permasalahan ke tempat yang benar. Tidak semua masalah berasal dari Telkom. Pengalaman menunjukan bahwa sering kali permasalahan justru datang dari modem ADSL sendiri yang kurang baik.

Tips menangani sendiri gangguan Speedy.

Tips ini akan membantu anda mencari penyebab gangguan yang paling umum terjadi, dan pada sebagian besar kasus akan bisa diketahui masalahnya tanpa harus menelepon ke 147.

Periksa apakah lampu POWER modem menyala?

Langkah ini diperlukan untuk mengetahui apakah modem dalam keadaan hidup atau tidak. Apabila lampu POWER modem mati sementara listrik ke modem sudah tersambung, berarti modem dalam keadaan rusak. Silahkan hubungi 147 untuk mendapatkan penggantian (apabila masih dalam masa garansi).

Apakah lampu LAN menyala?

Cek lampu LAN untuk memastikan koneksi modem ke PC atau laptop tersambung dengan benar. Apabila lampu LAN mati, koneksi antara modem dan PC kurang baik. Cobalah memeriksa apakah ada kabel terputus atau konektor yang longgar.

Apakah lampu DSL menyala?

Tujuan dari langkah ini adalah untuk memastikan status modem apakah sudah sinkron dengan sentral TELKOM. Apakah lampu DSL menyala tetap atau mati atau berkedip. Bila menyala tetap artinya modem sudah sinkron dengan Sentral TELKOM.(Anda dapat melanjutkan ke cek lampu INTERNET.)

Namun bila lampu DSL mati atau berkedip, berarti modem tidak bisa melakukan sinkronisasi dengan sentral TELKOM. Cobalah mencabut kabel telepon dari splitter dan menyambungkannya langsung ke modem. Apabila setelah itu lampu DSL menyala tetap, artinya splitter anda yang rusak. Gantilah splitter dengan yang baru. Splitter biasanya bisa didapat di toko komputer atau toko listrik yang menjual modem ADSL. Apabila setelah disambung langsung ke modem lampu DSL tetap mati atau berkedip, silahkan dilaporkan ke 147, karena petugas di sentral harus melakukan reset kepada saluran Anda.

Apabila lampu DSL mati atau berkedip, cek juga nada pada handset telepon, apakah ada suara dial tone, bila tidak ada, maka ada masalah di jaringan, segera dilaporkan ke 147.

Apakah lampu INTERNET menyala?

Cek lampu internet ini gunanya untuk memastikan bahwa koneksi ke internet sudah OK atau tersambung dengan benar. Lakukan Restart Modem (matikan kemudian hidupkan), apabila lampu internet sudah menyala tetapi gangguan internet masih terjadi, cobalah untuk melakukan restart modem dengan cara menekan tombol on/off, atau reset atau mematikan dan menghidupkan kembali modem DSL anda.
Banyak kasus dimana setelah dilakukan restart koneksi internet kembali berjalan dengan baik. Kalau belum bisa juga silahkan anda menelepon ke TELKOM Call Center di nomor 147, petugas TELKOM akan datang dan membantu anda.